Czy zdarzyło Ci się kiedyś wejść na stronę internetową i niemal natychmiast ją zamknąć? Być może ładowała się w nieskończoność, tekst był nieczytelny, a wyskakujące okienko zasłoniło wszystko, czego szukałeś. To frustrujące doświadczenie jest niestety udziałem milionów użytkowników każdego dnia. Twoja strona internetowa to cyfrowa wizytówka, sklepowa witryna i biuro obsługi klienta w jednym. Nawet najlepszy produkt czy usługa nie obronią się, jeśli ich prezentacja w sieci będzie odpychająca.